Hoewel er veel is geschreven over dit onderwerp in verschillende managementboeken, geloof ik dat de basis van een succesvol en sterk bedrijf eigenlijk heel simpel is: het draait voornamelijk om de klanten. Als je erin slaagt om je klantenbestand stabiel te houden, zal je bedrijf vanzelf groeien en bloeien, omdat er een constante stroom van activiteit en omzet is.
Ik wil graag met jouw delen hoe je een stabiel klantenbestand kunt behouden en zelfs kunt laten groeien, zodat je vol vertrouwen de toekomst tegemoet kunt zien.
Het belang van klantbetrokkenheid en transparante communicatie voor het behoud van klanten.
Er zijn tal van factoren die van invloed zijn op de klanttevredenheid en het behoud van bestaande klanten. Het is belangrijk om te onthouden dat niet alle klanten dezelfde wensen en behoeften hebben. Sommige klanten hechten bijvoorbeeld meer waarde aan de prijs, terwijl anderen zich meer richten op de kwaliteit van het werk of de persoonlijke ontvangst.
Hoewel het onmogelijk is om alle klanten tevreden te stellen, kun je wel bij alle klanten betrokkenheid creëren door vooraf in begrijpelijke taal uit te leggen wat er aan hun auto moet gebeuren, waarom, op welke termijn en tegen welke kosten. Als er extra kosten bijkomen, is het aan te raden om contact op te nemen met de klant, zodat deze niet voor onverwachte kosten komt te staan.
Op deze manier is je klant betrokken, steeds op de hoogte van de noodzakelijke onderhoudswerken en/of herstellingen en kan hij zelf beslissingen nemen afhankelijk van de dringendheid en zijn of haar budget. De verantwoordelijkheid voor deze beslissingen ligt bij je klant, omdat jij als bedrijf hebt gewezen op de noodzaak van de ingrepen.
Een goede persoonlijke ontvangst van je klant en een open duidelijke communicatie over de nodige werkzaamheden en daaraan gekoppelde kosten zijn belangrijke elementen voor de klanttevredenheid en het behoud van klanten.
Vraag vrijblijvend een demo van Stocklistdealer aan
Alternatieve manieren om klanten te binden aan jouw garage
Behalve het streven naar klanttevredenheid zijn er nog andere manieren om klanten aan jouw garage te binden. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van onderhoudscontracten die je zelf beheert. In een andere blog zal ik hier graag meer over vertellen.
Vraag vrijblijvend een demo van Stocklistdealer aan
Hoe tweedehandswagens kunnen bijdragen aan het behoud van klanten in jouw garage
Er zijn momenten waarop jouw klant een andere wagen wil kopen of wanneer je moet aangeven dat een reparatie te duur is voor hun huidige wagen.
Heb je zelf een wagen op voorraad die jouw klant aanspreekt dan kan je deze wagen voorstellen om op deze manier je klant te behouden.
Als je geen auto op voorraad hebt die bij de klant past, kan dit een dilemma creëren: moet je ze vertellen dat de reparatie te duur is en het risico lopen dat ze naar een groep van officiële dealers of investeringsgroepen gaan waar ze een groot aanbod aan wagens hebben? En op deze manier een klant verliezen. Of toch de reparatie uitvoeren?
Dit kan vermeden worden wanneer je een mooi aanbod van tweedehandswagens kan aanbieden.
Het opzetten van een dergelijke voorraad is echter een grote investering en kan waardeverlies ondergaan als de auto’s te lang op voorraad blijven.
Maar wat als ik je zou vertellen dat er een andere manier is om dit probleem aan te pakken?
Vraag vrijblijvend een demo van Stocklistdealer aan
Hoe Stocklistdealer jouw garage kan helpen om een groot aanbod aan tweedehandswagens aan te bieden zonder grote investeringen?
Stel je voor dat je je klanten een uitgebreid assortiment van honderden tweedehandswagens kunt aanbieden? Wagens die technisch gezien klaar zijn voor de keuring en te koop staan bij betrouwbare garages. En het beste van alles is dat je klanten niet kunnen zien bij welke garage de auto’s te koop staan, waardoor je hun loyaliteit kunt behouden. Dit alles zonder dat je zelf grote investeringen hoeft te doen en zonder het risico van waardeverlies.
Dit alles is mogelijk dankzij Stocklistdealer, waarbij je kunt samenwerken met andere betrouwbare garages die dezelfde visie delen. En dit kan op zo’n manier gebeuren dat je je eigen identiteit kunt behouden.
Met slechts een minimale bijdrage kun je een groot aanbod van auto’s hebben, waardoor zelfs grote investeringsgroepen zich zullen afvragen hoe je zo’n uitgebreid aanbod kunt hebben.
Ben je geïnteresseerd?
Vraag vrijblijvend een demo van Stocklistdealer aan
Wil je meer te weten komen hoe je je kunt voorbereiden op de toekomst?
Volg dan mijn blogs.
